Nesten ethvert produkt krever en kundeservice. Tjenesteaktivitet er et av de lovende områdene for små (og ikke bare) virksomheter, som gjør at du alltid kan ha inntekt. Uansett hva man måtte si, brytes selv varer av høyeste kvalitet ned over tid.
Spesifikasjonene for organisering av serviceaktiviteter
Når du kjøper fottøy, husholdningsapparater, mobiltelefon, TV, blir klienten ikke bare ledet av kriteriene "likte" og "egnet for prisen", men også av merkevaren. Hvorfor? Fordi merkevarer har utviklet serviceaktiviteter, noe som betyr at i tilfelle en funksjonsfeil, er det mer sannsynlig at eieren av denne varen vil kontakte servicesenteret for reparasjoner, i stedet for å gå til butikken for å kjøpe det samme produktet. Naturligvis kommer spørsmålet i dette tilfellet til penger - reparasjoner er billigere enn å kjøpe en ny ting. I Russland har organisasjonen av tjenesteaktiviteter sine egne nyanser. Kommunikasjons- og transportforbindelser er ikke like utviklet her som i Europa, så avstanden til servicesenteret fra bostedet kan være av avgjørende betydning. Når det gjelder brukernes tekniske ferdigheter, overlater det også mye å være ønsket: de fleste feilene oppstår på grunn av feil fra eierne på grunn av feil drift av enheten.
Fordeler og ulemper
Det er tre måter du kan sette opp ditt eget servicesenter. Hver av dem har sine egne fordeler og ulemper. Den første og mest logiske måten er å bygge hele selskapet alene. Denne taktikken innebærer betydelige økonomiske investeringer: ikke bare et spesialutstyrt rom er nødvendig og personellet som er nødvendig for enhver virksomhet (for eksempel en regnskapsfører og en resepsjonist). Det vil være behov for høyt kvalifiserte spesialister som må betale en ganske stor lønn, de må organisere sine egne lageranlegg, der det er nødvendig med konstant overvåking av tilgjengeligheten av visse komponenter. Bare store selskaper har råd til en slik skala.
I motsetning til den første er den andre måten å skape en outsourcingstruktur. Plusset er at bedriftseieren er lettet over hodepine som følger med å organisere lager, rekruttere ansatte osv. Minus - kunder kan bli kunder i leverandørselskapet, utenom outsourcingfirmaet, og servicenivået i små bedrifter lar som regel mye å være ønsket.
Den beste måten er å lage en to-lags struktur, bestående av et hovedkontor som jobber med direkte kunder, og flere servicebutikker som direkte utfører reparasjoner. I en slik struktur er hovedavdelingen ofte engasjert i blant annet opplæring av personell, og serviceverkstedene som en avtale er inngått med, føles relativt stabile.
