En salgssjef som vet hvordan de skal finne en tilnærming til kundene, kan alltid sørge for at de som et resultat ikke kjøpte varene de kom for, men produktene de ble rådet til. Profesjonalitet i denne saken avhenger direkte av kunnskap om forbrukerpsykologi og kompetent anvendelse av de grunnleggende reglene for kommunikasjon i livspraksis.
Bruksanvisning
Trinn 1
Når du møter en kjøper, er det første selgeren bør si hei til ham. Dessuten er det veldig ønskelig at hilsenen er lett og ukomplisert, og også ledsaget av et søtt, behagelig smil. Tross alt, som du vet, er det hilsenen som er selgerens visittkort og et av verktøyene til kundens favør.
Steg 2
Etter at den første kontakten med kjøperen er opprettet, bør selgeren spørre den besøkende på utsalgsstedet om spørsmålet: "Hva er du interessert i?" (eller "Hvordan kan jeg hjelpe deg?"). I tilfelle kjøperen selv henvendte seg til selgeren, skulle ordene etter hilsenen være "Jeg lytter til deg."
Trinn 3
Hvis en potensiell kjøper ba selgeren om hjelp mens han betjente en annen klient, bør konsulenten be om unnskyldning og be spørgeren om å vente eller kontakte en annen spesialist (hvis mulig). Men i situasjonen som har utviklet seg på denne måten, bør selgeren aldri si: "Du ser ikke at jeg er opptatt," enn si beskylde, heve stemmen din eller rope til en interessert besøkende i butikken. Dermed vil du ikke bare bryte normene for profesjonell etikk, men også sette deg selv i en vanskelig og ugunstig posisjon.
Trinn 4
Så snart du er ledig, kontakt nærmest kjøperen som venter på deg, beklag igjen og si at du er klar til å gi et detaljert svar på alle spørsmålene hans.
Trinn 5
Når du kontakter en kjøper, må selgeren være så oppriktig og sannferdig som mulig. Du skal ikke villede klienten og lyve for ham, for eksempel for å pynte egenskapene til et bestemt produkt, fordi enhver løgn før eller senere vil bli avslørt. Som regel blir selgeren gitt bort av sin egen oppførsel, oppførsel og intonasjon av kommunikasjon. I tillegg bør selgeren aldri skjule sin manglende interesse og ignorere sine forpliktelser overfor en potensiell kjøper. I dette tilfellet snakker vi om slike selgere som gjør alle slags innrømmelser og rabatter for å raskt selge produktet og ikke bruke mye tid på en klient. En slik holdning vil ikke bare forstyrre kontakten med de besøkende på utsalgsstedet, men også endre holdningen til tillit til deg, både fra kjøperens side og fra myndighetene.
Trinn 6
Sist men ikke minst, er en god selger en selger som elsker jobben sin og er helt forpliktet til den. Det er en slik person som vil være i stand til å overtale og overbevise kjøperen om å kjøpe dette eller det aktuelle produktet, mens han tydelig argumenterer for uttalelsene.
