Telefonsamtaler har allerede blitt en del av livet til et stort antall mennesker, spesielt de som er tilknyttet salgsindustrien. For å kunne bygge en samtale på riktig måte som vil bidra til å oppnå den forventede effekten av forhandlinger, er det nødvendig å ta hensyn til noen nyanser.
Det er nødvendig
telefon
Bruksanvisning
Trinn 1
Sett deg et bestemt mål for deg selv. Før du ringer, må du bestemme hva du vil motta som resultat. Uten et klart satt mål vil samtalen være meningsløs, noe som betyr at det ikke bare vil føre til ingenting, men det vil også ta tid. Både din og samtalepartneren din.
Steg 2
Ikke start en samtale med fornektelse. En av de vanligste feilene når du planlegger en samtale, er å starte den med spørsmål: "Forstyrrer jeg deg?", "Forstyrrer jeg deg?", Osv. På den ene siden indikerer disse setningene selvfølgelig at du ikke vil distrahere en person fra hans forhold. På den annen side forventer du ikke noe positivt svar. I tillegg gir en slik begynnelse av en telefonsamtale et negativt humør. Årsaken til dette er menneskets psykologi og hans holdning til den negative partikkelen "ikke".
Trinn 3
Etabler kontakt med samtalepartneren. Etter at personen i den andre enden av linjen tar telefonen, presenter deg selv. Gi formålet med samtalen din. Hvis samtalepartneren din ikke er komfortabel med å snakke, så spør ham når det er best for deg å ringe tilbake. Dette vil få ham til å føle at du ikke er likegyldig mot ham.
Trinn 4
Kall samtalepartneren ved navn. Psykologer har lenge funnet ut at ingenting disponerer en person for en samtale som lyden av sitt eget navn. Omvendt, hvis du vil ødelegge et forhold til en person, kan du kalle ham et annet navn flere ganger eller savne uttalen av navnet hans. Før du ringer, må du avklare hvordan navnet til samtalepartneren din blir uttalt riktig.
Trinn 5
Fortell oss om forslaget ditt. Etter at kontakten er opprettet og personen i den andre enden av linjen er klar til å snakke med deg, gi dem beskjed om forslaget ditt. Beskriv fordelene med forslaget ditt spesielt for denne personen. Hvis samtalepartneren sier at forslaget ditt ikke er av interesse for ham, bør du ikke umiddelbart trekke deg tilbake. Prøv å demonstrere for kunden verdien av produktet, tjenesten eller avtalen din.
Trinn 6
Gi den andre personen tid til å tenke. Ikke legg press på motstanderen din og ikke rush ham med en avgjørelse, dette kan bare forårsake en negativ reaksjon. Hvis du gjorde alt riktig, vil ikke svaret vente på å komme.
