Nettbutikker blir stadig mer populære hvert år. Dette skyldes bekvemmeligheten ved online shopping, et stort utvalg av varer som tilbys, og som regel de lavere kostnadene. Imidlertid blir kunder av nettbutikker også ofte møtt med urettferdig service eller dårlig kvalitet på varene. Og hvis butikkledelsen nekter å løse problemet, kan du skrive en klage til riktig myndighet.
Bruksanvisning
Trinn 1
Før du klager på en nettbutikk, må du forsikre deg om at bransjeorganisasjonen har brutt loven. I henhold til gjeldende lovgivning kan du returnere / bytte ut et defekt eller uegnet produkt innen en uke fra mottaksdatoen. Samtidig må han beholde sitt opprinnelige utseende, og du bør ha dokumenter om betalingen i hendene: en faktura, en fraktbrev eller i det minste et skjermbilde av siden med informasjon om betaling. Og pengene for den returnerte varen må settes inn på kontoen din innen 10 virkedager.
Steg 2
I tillegg må nettbutikken i utgangspunktet gi den potensielle kjøperen pålitelig informasjon om produktet som selges: foto, navn, detaljert beskrivelse, garantiperiode. Og gi også all nødvendig informasjon om deg selv: butikkens navn, beliggenhet, betalings- og leveringsmåter. Hvis den spesifiserte informasjonen ikke samsvarer med virkeligheten, har du også rett til å klage på denne handelsorganisasjonen.
Trinn 3
For å gjøre dette må du lage en klage i duplikat på et A4-ark, der det tydelig, klart og uten følelser og uanstendige uttrykk beskriver dine påstander i forhold til en bestemt organisasjon. I klagen, sørg for å oppgi ditt fulle navn og koordinater, navnet på butikken og legg bevis på den ulovlige handlingen til nettbutikken. Sett nummeret, signaturen og dekrypteringen nederst i dokumentet.
Trinn 4
Ta denne klagen til resepsjonen eller kontoristene i Rospotrebnadzor-avdelingen i din region - det er dette organet som vurderer tilfeller av ulovlige handlinger fra russiske butikker i forhold til forbrukeren. Vent til registreringsnummeret og nummeret blir lagt på anken din, og ta deretter ett eksemplar for deg selv. I følge loven må du svare innen 30 dager fra datoen for kontakten. Hvis Rospotrebnadzor ikke hjalp deg, legg inn en lignende klage til påtalemyndigheten.
Trinn 5
Du kan også sende en klage på hosting som er vert for nettbutikken. Sørg for å angi at denne handelsorganisasjonen begår ulovlige handlinger i anken. Dette gjelder spesielt utenlandske nettbutikker, som ikke dekkes av russisk lovgivning.
