De færreste klager over kvaliteten på tjenesten i Sberbank nå. De klager over Sberbanks forsøk på å bryte lover og regler, frata kunder noen av pengene sine ved å pålegge unødvendige tjenester, kredittkort, provisjoner og forsikring. I alle slike tilfeller må du klage til relevante myndigheter.
Bruksanvisning
Trinn 1
Skriv først en klage til ledelsen i Sberbank. Det kan adresseres både til bankens hovedkontor og til filialen du blir servert i. Fortell oss i brevet omstendighetene i saken i brevet, angi hvordan banken krenket rettighetene dine, beskriv kravene. Sørg for å ta med informasjon, returadresse. Mest sannsynlig vil banken svare med en standard avmelding. Men hvis saken kommer til retten, vil det være klart at du prøvde å løse problemet fredelig, utenfor retten.
Steg 2
Skriv en klage til Rospotrebnadzor i følgende tilfeller: hvis Sberbank har belastet deg provisjon og nekter å returnere dem, hvis den har innført begrensninger for tidlig tilbakebetaling av lånet, hvis den overførte gjelden til samlere uten din melding. Skriv også til Rospotrebnadzor i tilfeller der banken ikke ønsker å saksøke deg på ditt bosted, hvis den pålegger forsikring i tillegg til lånet, hvis den ensidig endret vilkårene i kontrakten.
Trinn 3
Skriv en klage til påtalemyndigheten hvis Sberbank direkte bryter med dine rettigheter, andres rettigheter eller andre lovbrudd blir lagt merke til. Påtalemyndigheten, som Rospotrebnadzor, blir bedt om å beskytte russiske statsborgeres rettigheter i tilfeller der de ikke kan gjøre dette alene eller ikke er i stand til å ansette en advokat.
Trinn 4
Skriv en klage til sentralbanken i tilfeller av et spesifikt brudd på loven, hvis Sberbank ikke gir den informasjonen du trenger, bryter med reglene for levering av tjenester. Sentralbanken er et seriøst organ som er i stand til å forårsake mye trøbbel for lovovertredere, opp til tilbakekallingen av en bankkonsesjon. Derfor bør klagen angi hvilke lover og regler som ble brutt av Sberbank. Hvis du ikke er juridisk kunnskapsrik, må du huske å konsultere en advokat når du skriver et klagebrev til sentralbanken.
Trinn 5
Skriv en klage til Federal Antimonopoly Service (FAS) i tilfeller av brudd på annonseringslovgivningen. Det vil si når annonsering lover en ting, men i virkeligheten er alt annerledes - hvis banken villeder kundene med annonseringen, informerer den ikke vilkårene i låneavtalen. Klag også til FAS hvis Sberbank tvinger deg til å bruke tjenestene til et bestemt forsikrings- eller vurderingsselskap, og dermed begrense konkurransen.
Trinn 6
Hvis Sberbank avslører dine personlige opplysninger, informasjon om innskudd og lån til uvedkommende, samtaler via telefonnumre som du ikke oppga i spørreskjemaene og avtalene, kan du klage til politiet. Eller fremheve faktumet om brudd i pressen og media.
