Når du kjøper et produkt av lav kvalitet, har forbrukeren rett til å kontakte selgeren med et krav. For å gjøre dette, må du la deg lede av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Kravet er ledsaget av dokumenter som bekrefter faktumet om betaling for varene, et garantikort. Innen 10 dager er selgeren forpliktet til å erstatte produktet med en kvalitetsvare eller returnere pengene. Ved mislighold går kjøperen til retten.
Nødvendig
- - defekte varer;
- - dokumenter for varene;
- - garantikort;
- - kvittering for betaling for varer, ekspertise;
- - kravskjema;
- - føderal lovgivning;
- - Lov om forbrukerbeskyttelse ";
- - formen for påstanden.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis du finner sammenbrudd eller andre mangler i et produkt som er kjøpt fra en butikk, har du rett til å returnere et defekt produkt. Men før det, sørg for å lese lovgivningsaktene, som inneholder en liste over varer som ikke kan returneres. Dette er for eksempel tannbørster, munnstykker, kosmetikk og andre.
Steg 2
Før du fortsetter med papirene for retur av varer, må du sjekke om du har brukt ikke-matvarene riktig. Driftsregler er som regel beskrevet i dokumentasjonen for produktet. I samsvar med loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har du rett til å returnere produkter hvis de ikke passet deg i farger, stil og andre organoleptiske egenskaper, innen 14 dager fra kjøpsdatoen.
Trinn 3
I andre tilfeller, det vil si når du oppdager en fordeling av varene, har du rett til å returnere varene i løpet av garantiperioden, som vanligvis for matvarer varierer fra ett til tre år. Noen butikker tilbyr å kjøpe en ekstra garanti, som kan være ett år.
Trinn 4
Lag krav. Rett søknaden til butikkdirektøren, virksomheten. Angi passdataene i "overskriften" i dokumentet, inkludert registreringsadresse, telefonnummer. Skriv inn datoen for kjøpet av produktet, det fulle navnet på produktet, i selve kravet. Skriv dato, måned, år for sammenbruddet. Beskriv arten av feilen i et substandard produkt.
Trinn 5
Skriv deretter hva du vil motta som et resultat av behandlingen av kravet. Dette kan være en erstatning av produktet med en lignende eller en refusjon av kjøpesummen. Legg ved et produktdokument, et garantikort, en kvittering (kasseapparat, salgskvittering) til kravet og ta det med til selgeren. På kopien din setter selgeren et merke på aksept av dokumentene.
Trinn 6
Hvis selgeren nekter å godta et substandard produkt eller krav fra deg, send dokumentasjonen per post med kvittering for mottakelse. Forespørselen din må være fullstendig oppfylt innen ti dager.
Trinn 7
Vær oppmerksom på at for teknisk komplekse varer tildeles en eksamen som tar opptil 45 dager. Sørg for å være til stede når du sjekker. Og hvis selgeren nekter å gjøre en undersøkelse, sjekk den selv. Ta sjekken for betaling av undersøkelsen, resultatene av sjekken og ta den til selgeren. Midlene som brukes må tilbakebetales av butikken der produktet ble kjøpt.
Trinn 8
Hvis selgeren nekter å godta et produkt av lav kvalitet, kan du søke retten med en uttalelse. Legg varene, krav, kvitteringer for betaling for varene, kompetanse til kravet. Som et resultat av søksmålene vil selgeren være forpliktet til å betale deg kostnadene for produkter, ekspertise og straffer.
