I henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter og borgerloven i Russland, kan varer av utilstrekkelig kvalitet eller med mangler oppdaget etter kjøpet returneres til selgeren. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med det du kjøpte, kan du kontakte selgeren og be om erstatning eller refusjon.
Nødvendig
- - varsling;
- - handling av uavhengig undersøkelse;
- - søknad til retten.
Bruksanvisning
Trinn 1
Vennligst gi skriftlig varsel for å returnere varen til selgeren. Angi grunnen til at du vil bytte eller få pengene utbetalt tilbake.
Steg 2
Du har rett til å returnere til selgeren ikke bare et defekt eller defekt produkt, men også en absolutt høykvalitetsvare hvis du tror at du ikke trenger det eller ikke passet i farge, størrelse eller andre parametere. Dette kan gjøres innen 14 dager fra kjøpsdatoen (artikkel nr. 502 i den sivile koden for Den russiske føderasjon, artikkel nr. 25 i lov nr. 2300-1). Selgeren er forpliktet til å returnere pengene til deg innen tre virkedager fra datoen for din forespørsel.
Trinn 3
Hvis det kjøpte produktet er mangelfullt eller har mangler, er selgeren forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse for egen regning og finne ut årsaken til feilen eller manglene. Hvis selgeren hevder at sammenbruddet eller feilen skjedde på grunn av din feil, og ikke på grunn av leverandørens, selgerens eller produsentens skyld, har du rett til å kontakte uavhengige eksperter og gjennomføre en undersøkelse for egen regning.
Trinn 4
Når du kontakter selgeren, må du ha emballasjen du mottok varene fra lageret og kontanter eller salgskvittering. Hvis du ikke lenger har emballasjen, er dette ikke en grunn til å nekte deg et produkt av høy kvalitet, refusjon eller bytte.
Trinn 5
Uavhengige eksperter vil utarbeide en handling for å sjekke varene og utsteder en dom om årsaken til feilen hvis du vil bytte produktet, hvis mangler ikke ble lagt merke til under kjøpet.
Trinn 6
Selgeren har rett til å tilby deg reparasjon av varen. I løpet av reparasjonen må du levere lignende produkter slik at du kan bruke dem til det tiltenkte formålet.
Trinn 7
Hvis du ikke godtar å utføre reparasjoner, og hvis selgeren nekter å returnere pengene til deg, kan du umiddelbart endre dem for et lignende produkt eller for en dyrere forbedret modell, søk for voldgiftsretten. Alle tvister mellom selger og kjøper løses utelukkende i retten.
Trinn 8
Send inn kravet, en uavhengig undersøkelsesrapport, en kopi av varselet ditt og et skriftlig svar fra selgeren til retten. På grunnlag av en rettskjennelse vil selgeren være forpliktet til å returnere pengene til deg og betale en bot på 1/300 av verdien av varene for hver forsinkede dag fra underretningsdatoen.
