Ikke en eneste person er forsikret mot kjøp av et defekt produkt. I følge loven "On Protection of Consumer Rights" har kjøperen rett til å returnere produkter av lav kvalitet som ikke oppfyller kravene i dokumentasjonen. Følgelig må selgeren erstatte produktet, hvis dette ikke er mulig, tilbakebetale kjøpesummen. For å få kvalitetsprodukter eller få refusjon, må du gjøre krav.
Nødvendig
- - defekte varer;
- - dokumenter for varene;
- - garantikort;
- - kvittering for betaling for varer, ekspertise;
- - kravskjema;
- - føderal lovgivning;
- - Lov om forbrukerbeskyttelse ";
- - formen for påstanden.
Bruksanvisning
Trinn 1
I henhold til handlingene fra regjeringen i Den russiske føderasjon kan ikke noen varer returneres selv om en mangel er funnet. Slike produkter inkluderer personlig pleieprodukter, trykte produkter, sengetøy og andre varer. Vær oppmerksom på at når du kjøper et non-food produkt, er du forpliktet til å bruke produktet i samsvar med driftsreglene. Hvis de blir krenket, vil ikke varene bli akseptert tilbake. For mange produkter, inkludert teknisk komplekse, tildeles en undersøkelse, i henhold til resultatene som det er mulig å finne ut når feilen ble mottatt: under drift eller under produksjonsprosessen.
Steg 2
For å returnere en vare, skriv et krav. Angi kjøpsdato, produktets navn i samsvar med dokumentasjonen. Skriv ned når feilen ble funnet og hva den er. Angi hva du vil motta som et resultat av gjennomgangen av kravet ditt. I følge loven er selgeren forpliktet til å erstatte varene med en lignende eller returnere pengene som er betalt for kjøpet. Signer kravet, legg ved et garantikort, en kvittering (vare, kontanter), dokumenter for varene, en kupong for en ekstra garanti (hvis du kjøpte en når du kjøpte et produkt).
Trinn 3
Returner kravet, varene og dokumentasjonen til selgeren. Be om et godkjenningsmerke på kopien. Hvis du nekter å godta kravet, sender du det med posten med returkvittering som er bedt om til den juridiske adressen til butikken.
Trinn 4
Etter å ha mottatt kravet, er selgeren forpliktet til å planlegge en undersøkelse, som tar omtrent 45 dager. Det anbefales å være til stede under sjekken. Hvis selgeren nekter å gjennomføre en undersøkelse, gjør det selv, involver uavhengige spesialister. Så, med resultatene av undersøkelsen, kommer en sjekk for betaling til butikken. Selgeren er forpliktet til å refundere kostnadene ved inspeksjonen.
Trinn 5
Når selgeren ikke vil løse tvisten i minnelighet, gå til retten. Utarbeide en erklæring om krav, legg til selve produktet, kvitteringer for kjøp, sjekker, garantikort og andre dokumenter som ble utstedt til deg på tidspunktet for kjøp av defekte produkter. Etter prøveperioden vil selgeren være forpliktet til å betale deg alle kostnader, inkludert tap.
