I tilfelle et kjøpt husholdningsapparat, for eksempel en vannkoker, viser seg å være feil, kan du lovlig kreve at det byttes ut i butikken der du kjøpte det. Men for dette må du følge noen formaliteter.
Bruksanvisning
Trinn 1
Sjekk om du har rett til å returnere kjelen til butikken. I henhold til russisk lovgivning kan enheter som er komplekse fra et teknisk synspunkt, som kjelen tilhører, ikke byttes ut med riktig kvalitet. Det er mulig å returnere slikt til butikken bare hvis det er eksterne eller interne feil oppnådd uten brukerens feil i garantiperioden for produktet.
Steg 2
Kom til butikken, ta med deg en vannkoker, en kvittering, garantikort samt originalemballasjen, hvis noen. Kontakt selger eller annen butikkmedarbeider og oppgi essensen av klagen din. Du må kreve både utskifting av vannkokeren med nøyaktig samme, men brukbar, og refusjon av verdien i penger. Hvis selgeren nekter å vurdere forespørselen din, kontakt hans overordnede. Du har også rett til å be om en klagebok og skrive ned essensen av kravet ditt der også.
Trinn 3
Hvis sammenbruddet er egnet for reparasjon, kan butikkmedarbeideren sende deg til en tjeneste som utfører garantireparasjon av husholdningsapparater. I dette tilfellet kan du bare returnere produktet hvis reparasjonen ikke hjelper.
Trinn 4
Hvis butikkledelsen nekter å bytte ut ikke-fungerende vannkoker uten å tilby alternativer, kan du advare dem som kontakter forbrukerbeskyttelsestjenesten. I en rekke situasjoner kan dette ha en positiv effekt på de ansatte i denne organisasjonen, som et resultat av at du vil byttes varer.
Trinn 5
Når du bytter ut en vannkoker for et arbeidskopi eller for penger, vil du motta et dokument som bekrefter dette. Dette kan for eksempel være en kvittering for retur av varer. I dette tilfellet har du rett til å kontakte butikken igjen hvis den nye kjelen fortsatt ikke fungerer.
