Fokusgruppe er en type markedsføringsforskning. I løpet av intervjuer med representanter for målgruppen klarer selskapets ledelse å finne ut de positive og negative sidene ved tilbudte varer og tjenester. Denne informasjonen er nødvendig for å forbedre produktkvaliteten, øke kundelojaliteten.
Fokusgruppeforberedelse
Til å begynne med er målet med studien tydelig angitt. Uttrykket "finn ut hva folk tror" vil ikke fungere. Det er nødvendig å bestemme hva som er viktig for selskapets ledelse å vite: om folk liker eller ikke liker produktet deres, hva som ikke passer kundene, hvilke problemer som oppstår under bruk, etc.
Fokusgruppedeltakere er vanlige mennesker, valgt ut fra kriterier som kjønn, alder, sivilstand, inntekt og merkevarepreferanser. En standard fokusgruppe krever 8-10 personer. Intervjuet blir utført av en moderator - en spesialutdannet person med psykologisk utdannelse. Hans oppgaver: å stille spørsmål, kontrollere interaksjonen mellom deltakerne med hverandre, for å sikre at diskusjonen ikke avviker fra hovedtemaet.
Etter godkjenning av listen over deltakere og godkjenning av presentatøren, begynner forberedelsen av rommet, utdelinger, prøver osv. Et par dager før studien blir innkalte invitert og påminnet om fokusgruppen.
Gjennomføring av en fokusgruppe
Varigheten av fokusgruppen varierer fra 1, 5 til 3 timer. Helt i begynnelsen hilser moderator de inviterte deltakerne, blir kjent med dem og forklarer formålet med studien. Hvis det er observatører fra staben eller ledelsen i selskapet, blir de introdusert for respondentene.
I løpet av 10-15 minutter stiller programlederen generelle spørsmål angående selskapets aktiviteter: hva er kjent om det, hvor lenge har folk brukt produktene, etc. Hensikten med en slik undersøkelse er å frigjøre publikum, stille inn på ønsket bølge. Deretter går moderatoren videre til hovedspørsmålene som oppfyller formålet med studien. Omtrent en time blir gitt til diskusjon. Moderatoren må gi hver deltaker en mulighet til å si fra og forhindre at noen respondenter dominerer over andre.
Etter å ha diskutert alle viktige emner, ta en kort pause. Deltakerne kan slappe av, kommunisere med hverandre, og presentatøren og observatørene kan diskutere fremdriften i studien, evaluere dens effektivitet. Hvis bedriftsrepresentanter er fornøyde med de oppnådde resultatene, blir deltakere i fokusgruppen takket for samarbeidet, betalt og sendt hjem.
Fordeler og ulemper ved å gjennomføre fokusgrupper
Hovedfordelen med en fokusgruppe er at den gjør det mulig for selskapets ledelse å observere de virkelige forbrukerne av sine varer og tjenester. De inviterte deltakerne kan uttrykke seg i en gratis form og forklare sin mening.
Ulempene med denne studien inkluderer uvillighet til fremmede til å diskutere intime, monetære emner, spørsmål knyttet til kjøp av dyr eiendom eller transport. Det kan også være vanskelig å samle forbrukere av sjeldne merkevarer og forretningsfolk.
