Selv når du kjøper et produkt i en pålitelig butikk, er det en risiko for at det kan vise seg å være av dårlig kvalitet. I dette tilfellet er staten på forbrukerens side og gir ham muligheten til å veksle et slikt kjøp.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis mulig, finn den spesifikke feilen i produktet ditt. Vær oppmerksom på at produkter med garantiperiode bare kan returneres før utløpsdatoen.
Steg 2
Kom til butikken med produktet, originalemballasjen (hvis noen) og en kvittering. I mangel av kvittering vil det være vanskeligere å bevise kjøpet, for eksempel kan det være nødvendig å involvere vitner. Dette økonomiske dokumentet kan for eksempel erstattes av et garantikort som angir kjøpsstedet for varene.
Trinn 3
Fortell selgeren hva du vil ha. Du kan kreve refusjon for et defekt produkt eller bytte det mot et lignende. Vær oppmerksom på at når du bytter varer, må dokumentasjon mottas, for eksempel en ny sjekk. Dette er nødvendig hvis den andre kopien av produktet viser seg å være av dårlig kvalitet og det blir nødvendig å returnere det.
Trinn 4
Hvis selgeren nekter å oppfylle ditt ønske, kan du be ham invitere en leder eller direktør. Ofte er kjøpsretur enklere å løse på ledelsesnivå.
Trinn 5
Hvis ingen av de ansatte i butikken er enige i argumentene dine og pengene ikke blir returnert til deg, kan du kontakte forbrukerbeskyttelsestjenesten. Der vil du bli hjulpet til å utarbeide en klage på den angitte butikken og fortelle deg hvilken statlig institusjon den trenger å bli overført. Hvis denne metoden ikke fungerer, gå til retten. Hvis du er juridisk kompetent nok, vil du kunne representere deg selv, ellers må du bruke penger på en advokat. Vær også forberedt på at du må utføre en undersøkelse av et produkt av lav kvalitet for egen regning. Men i tilfelle du vinner, må kostnaden for ekspertarbeid og andre juridiske kostnader betales av butikken. I tillegg til kostnadene for varene kan du prøve å samle inn penger til moralsk skade. Sannsynligheten for å få dem er liten, men det er, selv om beløpene ofte er veldig beskjedne, hvis vi ikke snakker om den virkelige skaden som bruken av et produkt av lav kvalitet førte deg.
