Menneskelige behov endres over tid. Inntil nylig var tjenesten ikke spesielt viktig. Men nå øker etterspørselen etter tjenester hver dag. Tilfredsstillelse av behov og er engasjert i serviceaktiviteter.
Med tjenesteaktiviteter menes tjenester designet for å møte kundens behov. Menneskelige behov er delt inn i kortsiktige, permanente og periodiske. Følgelig gir tjenesteaktiviteten lignende tjenester. Tilbudet av tjenester må være fullstendig og ha sin endelige kostnad.
Karakteristiske trekk ved tjenesteaktiviteter
Det er trekk ved levering av tjenester fra andre aktiviteter. Først og fremst er det immateriell. Klienten kan ikke se, berøre, se på tjenesten før den er fullført. Derfor er tilbakemeldinger fra tidligere kunder spesielt viktige. For det meste avhenger det av dem om en ny klient kjøper tjenesten.
Umuligheten av å lagre tjenesten. Det er også umulig å transportere tjenesten. Den leveres samtidig med forbruket av klienten. I dette tilfellet fungerer klienten selv som en deltaker i prosessen med å tilby tjenesten.
Variasjon i kvaliteten på tilbudte tjenester. Tjenesteaktivitet avhenger ikke bare av kvalifikasjonene til den ansatte som utfører tjenesten, men også av hans tilstand. Tjenesten kan ikke utføres på nøyaktig samme måte flere ganger. Det vil være noen forskjeller hele tiden. I noen tilfeller kan disse forskjellene være subtile og umerkelige.
Tjenestene kan ikke utføres uten forbrukerens medvirkning. Et særegent trekk ved tjenesten er at den rettes til en bestemt klient hver gang. Fokusert på hans personlige ønsker og preferanser.
Kvaliteten på tjenesteaktivitetene bestemmes av flere kriterier. Det er veldig viktig at tjenesten fullføres i god tid og på riktig nivå. Men sammen med dette er holdningen til den ansatte som utfører aktiviteten med klienten spesielt viktig.
Det er vanskelig å fastslå etterspørselen etter visse typer tjenester. Men det er visse metoder for å håndtere etterspørselen etter enhver form for tjenesteaktivitet.
Klassifisering av tjenester og tjenesteaktiviteter i vitenskapelig analyse
Kriteriet "grad av massekarakter" deler alle tjenester i:
- gigantisk;
- ikke-masse (eksklusiv).
Det er en tjenesteklassifiseringsmodell vedtatt i USA og Canada, som inkluderer områdene med serviceaktiviteter, som kan kalles de viktigste områdene:
- transport (gods og passasjer med forskjellige transportformer);
- kommunikasjon (telefoni, radio, TV, etc.);
- sosialt nyttige tjenester (strøm, vann, gassforsyning til befolkningen, etc.);
- masseaktivitet;
- forsikring og finansiering - dette inkluderer arbeid med fast eiendom;
- selve tjenesten (tjenester av personlig karakter);
- andre typer tjenester.
