Forbrukervernloven gir mulighet for erstatning for skader forårsaket. For å forenkle prosessen med å løse en tvist som har oppstått og for å unngå forsinkelser, må du kompetent utarbeide et krav, tegne det riktig og overføre det til den responderende organisasjonen i tide.
Bruksanvisning
Trinn 1
Lag en klage skriftlig: muntlige anker har ingen juridisk kraft og er kun tillatt i enkle situasjoner. Bruk forretningsspråk når du skriver et dokument, ikke uttrykk negative følelser og ikke ty til fornærmelser. Fyll ut "overskrift": i øvre venstre hjørne, angi navnet på den responderende organisasjonen, etternavn, initialer og posisjon til representanten. Skriv ned dine personlige data, legg igjen kontaktinformasjon - adresse, telefonnummer, e-post, etc. Skriv ordet "Krav" på en ny linje i sentrum.
Steg 2
Beskriv fakta som provoserte utseendet til kravet: hvilke varer eller tjenester av upassende kvalitet du kjøpte / mottok fra organisasjonen, på hvilket tidspunkt det skjedde, på hvilket sted (butikk, salong, verksted, sykehus osv.). Angi kostnadene for kostnadene og oppgi dokumentene som bekrefter transaksjonen. Hvis du ikke har sjekker, fakturaer, utdrag, sertifikater i hendene, så gi vitnesbyrd om vitner.
Trinn 3
Oppgi dine krav så detaljert som mulig. Forklar hvordan produktet eller tjenestene som tilbys av organisasjonen ikke oppfyller de deklarerte kravene. Beskriv hendelser som involverer dårlig service eller bruk av en kjøpt vare. Skriv ned alle dokumenter som indikerer hva som skjer: sertifikater, uttalelser, fakturaer, billetter osv.
Trinn 4
Gjør en monetær beregning av tapene du har påført deg. Ta med utgifter til flytting, mobilkommunikasjon, registrering av nødvendige dokumenter og så videre. Vær oppmerksom på at dette punktet er veldig viktig når du vurderer en sak, så det er best å søke hjelp fra kompetente personer eller organisasjoner.
Trinn 5
Velg alternativene for å løse tvisten: full refusjon eller reduksjon, gratis reparasjon, erstatning av varer eller levering av en lignende tjeneste. Skriv i hvilken tidsramme du håper å få svar. Vanligvis er 2-4 uker nok til å vurdere en pakke med dokumenter.
Trinn 6
Angi det faktum at du kontaktet organisasjonen muntlig, hvis slik fant sted, og du ikke kom til enighet om å løse tvisten, eller hvis anken din ble ignorert. Signer dokumentet, legg datoen det ble utarbeidet og legg kopier av alle dokumentene som er oppført i det til kravet.
