Folk foretrekker å høre velvillige uttalelser om deres kvaliteter eller om resultatene av utført arbeid. Men noen ganger er det vanskelig å gjøre uten kommentarer, spesielt når det gjelder å administrere et team og løse produksjonsproblemer. En av hemmelighetene til effektiv kommunikasjon er evnen til å bruke reglene for konstruktiv kritikk.
Vurder situasjonen riktig
Årsaken til kritikk er oftest en spesifikk situasjon der en person gjorde en feil. Før du kommenterer, er det nødvendig å forstå om denne situasjonen i prinsippet kan endres. Det vil ikke være noe godt med en negativ vurdering hvis det ikke er mulig å rette opp situasjonen. I dette tilfellet er det best å avstå fra kritikk helt og begrense oss til å uttrykke anger for det som allerede har skjedd, men som ikke kan endres.
Velg sted og tid for kritikk
En av hovedreglene for konstruktiv kritikk er å velge riktig sted og tid for en samtale. Å offentlig uttrykke misnøye med handlinger fra en ansatt eller for eksempel en ektefelle, kan forårsake legitim irritasjon og åpen aggresjon. Observasjoner gjøres best i fravær av tilskuere, privat. I dette tilfellet er det mer sannsynlig at personen blir disponert overfor samtalen på en positiv måte og vil oppfatte kritikken tilstrekkelig.
Start med ros
Kritikk vil være konstruktiv hvis du begynner med å rose ugjerningsmannen. I begynnelsen av samtalen er det best å ta hensyn til styrkene av hans personlighet og uttrykke takknemlighet for den virkelige fortjenesten. Denne begynnelsen på kommunikasjon fjerner den psykologiske barrieren og setter opp positive følelser. Derfor vil de rettferdige kommentarene som blir gitt etter roset bli oppfattet uten spenning og aggresjon, noe som godt kan ødelegge forholdet.
Vær objektiv
Når man uttrykker kritiske kommentarer, bør man være så objektiv som mulig. Vurderingen av en person og hennes gjerning kan selvfølgelig påvirkes av holdningen til den som gjorde en feil, for eksempel personlig fiendtlighet. Men misnøye bør uttrykkes om en bestemt hendelse: mangler i arbeid, ugjerning og så videre. Overgangen til personligheter, der kritikeren ikke fokuserer på de objektive aspektene ved aktiviteten, men på karaktertrekkene til de kritiserte, resulterer i mange tilfeller i en mellommenneskelig konflikt.
Gi en sjanse
Siden du begynte å kritisere personen for noe som kan endres, gi ham muligheten til å rette feilen. Diskuter situasjonen sammen og skissere måter å endre den på. Gi hjelp om nødvendig. Denne holdningen til konstruktivt samarbeid gjør det mulig å påpeke feil i riktig form.
Etter en så kompetent kritikk vil en person ikke bare være i stand til å "redde ansiktet", men er ganske i stand til å øke selvtilliten. Hovedfordelen med en konstruktiv tilnærming til kritikk er at den opprettholder relasjoner, reduserer sannsynligheten for destruktive konflikter og opprettholder høy effektivitet i å utføre produksjonsoppgaver når det gjelder forretningskommunikasjon.
